供暖停了问暖还要继续“问”

      本文来源：山西晚报

    4月1日，太原市2014到2015年度供暖期已全面结束。这天，雨一直淅淅沥沥地下着，有些阴冷。不过，根据气象部门发布的未来几天天气预报，温度会逐渐回升。毕竟，春天已经来了，太阳好的时候，街头已经有短袖短裙出没了。

　　回首这个供暖期，记者大致统计了一下，这个供暖季，晚报共接到有关暖气的投诉1500多条，除了暖气费的问题、故障的问题，今年还有一些新问题涌出来，比如，循环泵导致的热不均衡问题，新型供暖方式引起的热费过高问题。此外，还有一些老问题依然让人关注，比如，暖气管道建成晚引发的暖气费退费问题，天气热暖气更热引起的资源浪费问题。

　　供暖期结束之前，记者就这个供暖季里的4个比较有共性的问题再次进行了采访。有些问题已经得到了解决，但有的问题还有待相关部门着力解决。希望来年的供暖季，居民不会再遭遇这些问题。

　　问题1

　　天气暖和啦，供热温度是不是也降了

　　问

　　家住鸿瑞佳园的赵女士：还没到4月1日，家里的暖气就已经停了，虽然天气变暖，但是一下子没有暖气的温度，家里还是很冷的。我想不通，为什么还没有到供暖结束的时间就给停暖气了，大家都是交了暖气费的啊，这岂不是白交这后几天的钱了。

　　同住一个小区的雷先生：我住在阳面家，每天都能晒到太阳。这几天外面都有人穿短袖，家里晚上还烧暖气，个人觉得没必要。不是说哪天到供暖结束的时间才可以停暖，供暖公司应该看天气去供暖，相信这样才更人性化。

　　答

　　鸿瑞佳园物业：供暖马上就要结束了，现在天气也暖和了，用不着烧那么久的暖气了。这几天就是白天停暖，晚上送暖。有些住户主动要求全天停暖，他们觉得温度很高，怕上火。我们做物业的也是众口难调，照顾好一边就忽视了那一边。

　　太原市热力公司：现在还没有到供暖结束，但我们已经在适当地调节暖气温度。只要保持室内温度在18℃±2℃，也就是在16℃以上就可以。最近气温回升，我们肯定也要做相应调整，目的就是让大家在舒适的温度里生活。

　　另一问题就是负责小区的物业人员，从热力站送出温度达标的暖气后，到住户家还有温度不够的现象，那就是庭院网和管道的问题了。物业要及时检查修复好导致暖气不热的各种问题，避免造成对资源的浪费。

　　问题2

　　推迟供暖，多收的暖气费怎么退

　　问

　　国际大都会小区的张女士：今年我们小区新加入集中供热，因为管道铺设问题，推迟了两个月才供上暖气。因为是头一年加入集中供热，晚送暖气也可以理解。不知道没有用暖气的这些天给不给退费呢？毕竟前两个月没有享用到暖气，都是自己买电用空调采暖的。

　　省城体育路某宿舍马先生：我们楼也是新入网的，刚来暖气的时候温度很不好，家里得打开电暖器才暖和。像这种既推迟供暖，温度又不达标的可以退费吗？

　　答

　　太原市热力公司：像国际大都会小区的情况，在采暖期间并未供热，会按照实际未供热天数退还热费。通常是把钱核减在来年中，如果是来年报停的用户，则可以直接退钱。热力公司是不对个人，只对物业的。如果有想申请退费的住户，要先与物业沟通，让物业跟热力公司对接。

　　马先生所说的情况具体核查以后才可以做定夺，因为六种情况导致室温达不到规定标准的，热力公司并不承担责任，由用户承担。六种情况分别为：室内供热设施不能正常使用的；人为造成门窗等保温设施不保温；擅自改变房屋结构或者市内供热设施的；擅自在供热设施上安装使用热交换器、散热器、取水装置的；室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的；其他由热用户自身原因造成室内温度达不到规定标准的。

　　问题3

　　新型供暖方式投诉多问题解决了吗

　　问

　　居住在槐桐别苑小区的郝女士：我们是新型供暖方式，收费比较贵，每月每平方米7.5元，一个供暖季下来要五千多块钱。我还没有入住，听邻居们说，供暖情况时好时坏的，进入2月底几乎就停暖了。真不知道下个供暖季会怎么样。

　　居民郭先生：我也问了问其他用天然气供暖方式的小区，他们也有8块、8块5的，多数都是7块5。真的希望政府部门能给一个指导价，比如按照集中供暖收费的120%到150%收费，虽然贵点，也比小区物业自己定价强吧。

　　答

　　物业经理王建峰：小区的供暖方式是开发商定，天然气供暖可以减排节能，但是，轮到物业公司来执行时，就需要购买天然气供暖设备，购买天然气，雇用工人维护和检修，再加上水电费等等，按照7.5元收费都几乎维持不下来。

　　可事实是，将近一半的居民抵触心理很大，拒绝交费。据统计，小区B座共396户居民，按照7.5元的半价收的费，有150户没交费。C座267户，交费的占到一半，刚够水电费和人工费。这个供暖季，光天然气费就贴了近60万元。但是，担心业主家里的地暖管被冻裂，物业只好继续烧，贴钱也得烧。下个供暖季，我们可再也赔不起了。如果天然气降价了，物业的收费肯定也会降价的。

　　不管怎样，这个供暖季快完了，希望明年供暖时天然气价能降下来，或者政府给出个指导价，照章执行就好。要是总赔钱的话，我们物业也很难做。

　　问题4

　　频频有人增加循环泵都解决了吗

　　问

　　市民张先生：因为循环泵，我们小区的暖气不热了，不知道关于循环泵的问题，热力部门又打算如何解决？为什么不能安装循环泵？邻居们安了循环泵对业主的取暖究竟造成了多大影响？如果这个问题不解决，下一年的供暖又怎么办？

　　答

　　三给村村西头的几位村民：去年，村东头很多家村民都安装了循环泵，导致我们村西头很多家住户家中暖气冰凉。不过，今年1月份，村里已经将各家各户安装的循环泵逐一拆除了。家里暖气明显有了热乎气，远比以前强多了。但是，即使如此，村里的供热效果还是很差，希望能够将供热管道改得粗一些，加大供热量，家里能达到供热标准。

　　五一路的省粮食局建筑工程公司宿舍居民：隔壁银行在地下室安装循环泵，导致整个宿舍几十户居民家中冰冷，今年算是熬过去了，希望明年能好起来，也有人管管这事。尽管是老旧小区，但大家的用热权利是一样的，去年，已经有人为此不交供热费了，真的不希望形成恶性循环。

　　热力公司技术人员唐师傅：安装循环泵虽然是个别现象，但是危害极大。就某一单元或者某栋楼，有一户或者几户安装了循环泵，就相当于把热水都抽到了自己家中，导致其他用户热水不足，循环不畅，影响供热效果。同时，使用循环泵会使得整单元供热管网的热水走“捷径”，大部分热水只走了小循环，而不是每家每户的大循环。尤其是高层用户、边缘用户的压力本来就小，这样一来影响更大。

　　按照太原市热力公司的相关规定，任何单位和个人不得在供热设备上安装循环泵。